20.04.2007

Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ»

Семинар-практикум. Продолжительность семинара 8 часов.

Даже самые успешные компании сегодня не полностью используют те возможности, которые предоставляют современные информационные технологии для повышения эффективности бизнеса.

Существует огромный потенциал роста продаж, снижения транзакционных издержек, повышения точности планирования. Информационные технологии позволяют не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Электронные каналы связи и функциональные возможности аналитических приложений делают маркетинговые компании более сфокусированными, обеспечивают персонифицированное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.

Рассматривается проблема интеграции систем маркетинга и продаж в единое информационное пространство компании. Как правило, изменения затрагивают не только маркетинговые мероприятия и организацию продаж, но и процессы управления: планирование, бюджетирование и анализ результатов. В результате появляется возможность объективной оценки результатов работы подразделений и сотрудников, связанных с выполнением задач маркетинга и продаж с использованием ключевых показателей деятельности.

Информационные технологии поддержки маркетинга и продаж

  • Обзор современных бизнес — приложений (MRP/ERP, Accounting, Management Reports).
  • Современные прикладные приложения маркетинга. Обзор рынка решений.
    Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM / CIM , Call Center;
    Хранилища данных и витрины данных (Data Warehouse/ Data Mart);
    Аналитические системы (Business Intelligence, Data Mining, Decision Support);
    Системы управления продажами

Процессы маркетинга и продаж

  • Модель процессов маркетинга и продаж.
  • Влияние процессов маркетинга и продаж на процессы управления.
  • Особенности организации процессов маркетинга на розничных и оптовых рынках, специфика производственных, дистрибьюторских и финансовых организаций.

Концепция использования ИТ в маркетинге и продажах

  • Интеграции приложений маркетинга в единое информационное пространство.
  • Структура данных хранилища маркетинга.
  • Интеграция приложений маркетинга и продаж с логистическими, финансовыми и прочими приложениями.
  • ИТ стратегия – инструмент управления ИТ проектами в организации и изменения ИТ архитектуры.

Практическая часть

  • Анализ роли приложений маркетинга и их взаимосвязи с информационной системой.
  • Моделирование бизнес-процессов маркетинга компаний участников и проектирование информационной архитектуры.
  • Разработка концепции использования ИТ в маркетинге.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *