ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС и ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
Внедрение системы электронного бизнеса затрагивает ключевые бизнес-процессы: маркетинг, продажи, прием заказов, логистика, выставление счетов и оплата, контроль выполнения заказов, возвраты и рекламации.
Проект внедрения системы электронного бизнеса можно сравнить с проектов внедрения информационной системы: необходимы существенные организационные перемены: меняются бизнес-процессы, организационная структура, бизнес-правила, в проекте участвуют сотрудники различных отделов. Успех проекта зависит от того, в какой степени новая технология поможет основному бизнесу. Модель электронного бизнеса должна расширять рыночную нишу и способствовать притоку новых клиентов.
Задачи проекта e-commerce:
- Внутренний анализ. Оценка потенциала решений e-commerce. Определение целей. Внешний анализ. Опыт партнеров и конкурентов. Индустриальные стандарты.
- Оценка эффекта от внедрения системы электронного бизнеса: снижение транзакционных издержек, повышение качества обслуживание клиентов. Анализ статистики продаж в разрезе ассортимента, групп клиентов, географических сегментов.
- Инвестиции в систему электронного бизнеса. Оценка объема необходимых инвестиций, оценка рентабельности проекта.
- Анализ проессов маркетинга, продаж, логистики (цепочки поставок), бизнес-правил. Проектирование оптимальных процессов.
- Планирование продвижения новых услуг (каналов продаж, сервисов). Рекламная компания.
- Разработка и внедрение технического решения. Выбор платформы реализации и компании-поставщика. Создание команды проекта. Управление проектом. Тестовая эксплуатация.
- Запуск проекта e-commerce. Мониторинг проекта. Планирование развития.
