Определение бизнес-процесса

Большой толковый словарь русского языка (издание РАН): дает следующие определение термина процесс [от лат. processus – течение] последовательная смена состояний в развитии чего-либо; ход, развитие какого либо явления.
Определения Бизнес-процесса:

Процесс – завершенная с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность, необходимая для обработки экономически- значимого объекта. Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности (SAP).

Бизнес-процесс — структурированный набор действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1);

Процесс — «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин);

Бизнес-процесс — «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи);

Бизнес-процесс — специфически упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов» (Т. Давенпорт);

Бизнес-процесс — самый большой элемент, если рассматривать поток работ, который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и заканчивается у внешних покупателей (DoD);

Процесс — «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры, определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management Coalition, WFMC).

Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Майкл Робсон, Филипп Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу.

Отличия в определениях бизнес-процесса объясняются разными задачами, для решения которых используется процессный подход. Обычно моделирование бизнес-процессов и процессный подход используется для решения следующих задач:

• Переход к процессному управлению
• Внедрение и поддержка системы менеджмента качества;
• Разработка должностных инструкций;
• Учет затрат по процессам;
• Внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard);
• Проектирование новых бизнес-процессов;
• Интеграция процессов бизнес-партнеров;
• Разработка требований к информационным системам;
• Согласование процедур и процессов при аутсорсинге;
• Для математического / имитационного моделирования (определение параметров, системы, прогнозирование, перепроектирование).

Материалы к семинару «Моделирование бизнес-процессов»