Создание Интернет-магазина в действующей компании — это проект. Предлагаемый план проекта позволит использовать существующий опыт, обеспечит подготовку бизнес-процессов и организационной структуры к изменениям, связанным с появлением нового канала продаж.
ПЛАН
1. Провести анализ внешней среды
- конкурентная среда на рынке Интернет-торговли – опыт прямых конкурентов
- опыт международных компаний в области интрнет-торговли
- динамика на рынке Интернет-торговли (B2C)
- законодательство в области электронной коммерции
2. Определить цели интернет-магазина
- Сформулировать цели
- Оценить достижимость сформулированных целей используя статистику продаж компании
3. Разработать бренды компании и определить маркетинговую политику для каждого из брендов
- марочное название, слоган, логотип словесный, логотип графический, стиль
- ассортимент — какая продукция компании должна быть представлена в интернет магазине (-ах) для разработанных брендов
- сегментирование клиентов в Интернет-среде
- система продвижения в выделенных сегментах
- система удержания клиентов (customer loyalty)
- ценообразование
4. Выполнить анализ и оптимизацию существующих бизнес-процессов, которые затронет появление нового канала продаж
- процессы маркетинга
- процессы логистики
- процессы работы с клиентом (прием заказа, подтверждение, оплата)
- процессы анализа результатов, отчетности
5. Разработать новые бизнес-процессы, специфичные для работы интернет-магазина:
- процессы оптимизации интернет-магазина (usability, promo, search optimization)
- процессы продвижения (реклама и иное продвижение в Интернет-среде)
- процессы планирования продаж и анализа результатов в новом канале
- процессы взаимодействия с внешними исполнителями – поставщиками услуг по рекламе, продвижению
6. Определить технические и функциональные требования к интернет-магазину (для каждого бренда)
- функциональные возможности (регистрация, поиск, просмотр сделанных заказов, оплата и т.д.)
- дизайн интерфейса
- интеграция с учетной и бухгалтерско системой
7. Определить потребность в персонале с учетом выбранной схемы работы с внешними исполнителями
- анализ и оценка человеческих ресурсов, необходимых для запуска проекта электронного магазина и его функционирования
- разработать систему мотивации для новых должностей,
- определить требования к квалификации
- оценить потребность в дополнительном обучении
0 комментариев