IT@Business

НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ:

• Повышение эффективности продаж и операционной эффективности, оптимизация цепочек поставок с использованием инструментов электронной коммерции (e-commerce). Проектирование систем электронной коммерции.
• Разработка ИТ-стратегии, определение требований к информационным системам, разработка спецификаций, подготовка проектной документации, подготовка и проведение ИТ-тендера, внешнее управление ИТ-проектами. Постановка и оптимизация работы по управлению ИТ-проектами в организации, создание проектного офиса. Развитие практики корпоративного управления ИТ: IT Governance на основе стандарта CobiT.
• Постановка регулярного менеджмента: проектирование организационных структур, моделирование и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение системы бюджетного управления, проектирование системы отчетности и хранилищ данных.

ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ КОНСУЛЬТАНТ

Консультант может помочь в решении следующих задач:

• лучше изучить сложившуюся ситуацию, собрать и проанализировать большой объем внешних и внутренних данных
• получить непредвзятую экспертную оценку бизнес-процессов, бизнес-операций и ИТ-архитектуры
• разработать оптимальное решение в области использования ИТ, реинжиниринга процессов, изменения организационной сструктуры
• внедрить рекомендуемое решение в практику работу организации

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНСАЛТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ

• Рост управляемости за счет единого видения целей бизнеса и способов их достижения у собственников, менеджеров и сотрудников компании. Разработка количественных критериев, позволяющих своевременно принимать управленческие решения и мотивирующих на достижение целей.
• Снижение операционных издержек путем оптимизации бизнес-процессов и бизнес-правил. В частности, снижение складских и транспортных издержек, повышение оборачиваемости финансовых средств. Улучшение финансовых результатов оперативной деятельности.
• Рост стоимости бизнеса и достижение устойчивых конкурентных преимуществ благодаря использованию информационных технологий.
• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов за счет улучшения качества товаров и услуг.

Каждый консалтинговый проект уникален. Но принципы, обеспечивающие успех проекта, универсальны:

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

• Честность и прагматизм - ориентация на улучшение показателей работы организации Клиента и решение актуальных для Клиента проблем, с учетом особенностей и возможностей Клиента
• Гибкость - использование различных методов работы с учетом особенностей развития консалтингового проекта
• Ответственность - cоблюдение принципа “не навреди” и неразглашение конфиденциальной информации Клиента
• Целостный взгляд на организацию даже при работе над локальными задачами
• Готовность участвовать как в разработке, так и во внедрении изменений
• Совместная работа с персоналом организации Клиента с учетом правил управления изменениями. Устойчивый рост, расширение доли рынка и повышение стоимости бизнеса достигается за счет внутренних изменений в организации.
• Личная ответственность консультанта

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС и ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Внедрение системы электронного бизнеса затрагивает ключевые бизнес-процессы: маркетинг, продажи, прием заказов, логистика, выставление счетов и оплата, контроль выполнения заказов, возвраты и рекламации.
Проект внедрения системы электронного бизнеса можно сравнить с проектов внедрения информационной системы: необходимы существенные организационные перемены: меняются бизнес-процессы, организационная структура, бизнес-правила, в проекте участвуют сотрудники различных отделов. Успех проекта зависит от того, в какой степени новая технология поможет основному бизнесу. Модель электронного бизнеса должна расширять рыночную нишу и способствовать притоку новых клиентов.

Задачи проекта e-commerce:

• Внутренний анализ. Оценка потенциала решений e-commerce. Определение целей. Внешний анализ. Опыт партнеров и конкурентов. Индустриальные стандарты.
• Оценка эффекта от внедрения системы электронного бизнеса: снижение транзакционных издержек, повышение качества обслуживание клиентов. Анализ статистики продаж в разрезе ассортимента, групп клиентов, географических сегментов.
• Инвестиции в систему электронного бизнеса. Оценка объема необходимых инвестиций, оценка рентабельности проекта.
• Анализ проессов маркетинга, продаж, логистики (цепочки поставок), бизнес-правил. Проектирование оптимальных процессов.
• Планирование продвижения новых услуг (каналов продаж, сервисов). Рекламная компания.
• Разработка и внедрение технического решения. Выбор платформы реализации и компании-поставщика. Создание команды проекта. Управление проектом. Тестовая эксплуатация.
• Запуск проекта e-commerce. Мониторинг проекта. Планирование развития.

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Процессный подход оказывается эффективным при решении следующих задач:

• внедрение информационных систем,
• оптимизация организационной структуры и системы мотивации, разработка и внедрение системы ключевых показателей деятельности (Key Performance Indicators),
• повышение качества обслуживания клиентов,
• улучшение работы складской и транспортной логистики, снижение складского запаса и повышение оборачиваемости денежных средств и многие других.

Моделирование лежит в основе улучшения бизнес-процессов. Выбор и внедрение информационных систем предполагает использование моделей процессов для анализа требований, настройки и оценки эффективности использования.

Использование моделей бизнес-процессов позволяет эффективно работать с консалтинговыми компаниями и поставщиками информационных систем.

Основные этапы в проектах совершенствования операционного управления:

• Оценка существующей практики процессного управления.
• Обучение основам процессного управления и методологии моделирования.
• Выбор нотаций и инструментов моделирования бизнес-процессов.
• Моделирование бизнес-процессов AS-IS (как есть).
• Разработка моделей для неформализованных процессов.
• Анализ процессов и определение возможностей повышения их эффективности.
• Разработка программы изменений, Создание команды изменений.
• Оценка результатов оптимизации бизнес-процессов.
• Моделирование процессов T0-BE (как должно быть).
• Последовательное внедрение рекомендованных изменений в практику работы компании.

ИТ СТРАТЕГИЯ

Стратегический подход лежит в основе успешной реализации ИТ проектов компании. ИТ стратегия является составной частью стратегии бизнеса, состоящей из стратегии в области маркетинга, стратегии производства, стратегии снабжения, финансовой стратегии и стратегии в области персонала.

Разработка информационной стратегии должна стать элементом процедуры регулярного стратегического планирования. Современная компания нуждается в информационной системе, способной обеспечить ее стратегические цели: агрессивный рост, повышение качества, снижение себестоимости, повышение управляемости. Для этого необходим стратегический подход к развитию информационной системы.

РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ

• Оценка существующей практики стратегического управления в организации. Определение требований к интеграции стратегии бизнеса и стратегии ИТ (Strategy Alignment).
• Анализ ИТ-архитектуры. Разработка эффективной ИТ-архитектуры.
• Анализ процессов управления ИТ. Совершенствование работы ИТ службы с использованием методологии ITIL.
• Разработка бюджетной политики в сфере ИТ.
• Разработка процессов стратегического управления ИТ.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТЕНДЕРА ПО ВЫБОРУ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

• Определение функциональных и технических требований к системе.
• Определение требований к компании-поставщику. Разработка тендерной документации.
• Составление длинного списка поставщиков (Long List)
• Подготовка запроса на предоставление информации от поставщиков (Request for Information, RFI)
• Оценка предложений поставщиков. Составление короткого списка (Short List)
• Подготовка запроса на предложение (Request for Proposal, RFP). Разработка критериев оценки предложений поставщиков. Оценка предложений поставщиков.
• Помощь в проведении переговоров с поставщиками для достижения лучшей цены и условий поставки и внедрения.

УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ

Проектный характер деятельности, технологическая гибкость процесса разработки, неопределенность требований в отношении ожидаемого результата и существенно более высокие риски отличают разработку программного обеспечения. Это делает необходимым использование специализированных методов управления. Выбор адекватных проектных методологий, моделей ЖЦ ПО, метрик проектов и других инструментальных средств управления ПО представляет собой достаточно сложную задачу для компаний-разработчиков ПО и проектных команд.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ ИТ-КОМПАНИИ

• Стандартизация процессов разработки. Разработка и внедрение стандартов на процессы разработки и рабочие продукты.
• Выбор и адаптация методологий, моделей и стандартов управления ИТ-проектами
• Подготовка к сертификации по ISO 9000, CMMI

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

• Определение целей ИТ-проекта. Анализ проектной документации.
• Подготовка компании к внедрению информационной системы. Постановка процессного управления.
• Оценка рисков ИТ-проекта. Разработка мероприятий по управлению рисками.
• Оценка достаточности ресурсов проекта.
• Выбор методологии внедрения. Анализ плана проекта. Обеспечение наличия всех необходимых этапов внедрения системы. Соблюдение методологии внедрения.
• Регулярный мониторинг ИТ-проекта (сроки, функционал, техническое качество решений, согласованность технических решений. Предоставление отчетов менеджменту компании.